帮助及资讯

我们如何可以帮助您?

为使您尽可能轻松愉快的体验www.SILKNY.com,我们编制了常见问题和答案的列表。如果您有以下未解决的问题或您想分享的想法,请发送电子邮件至customercare@SILKNY.com通知我们。

你的帐户

为什么我不能以客人身份订购?

很抱歉,目前只有注册的客户才能下订单。

如果我忘记了密码怎么办?

如果您忘记了SILKNY密码,请参阅登录页面上的“忘记密码”消息。输入您的电子邮件地址,您将收到一封确认电子邮件,密码已被重置。您可以通过登录您的帐户并单击“客户信息”下的“编辑”并输入您选择的密码来更改此密码。

如何更改密码?

您可以登录www.SILKNY.com并转到“我的帐户”页面来更改密码。 点击页面“客户信息”部分的“编辑”更改密码。

如何查看我的订单的详细信息?

您可以通过登录www.SILKNY.com并点击“我的帐户”页面查看订单的详细信息。这是获取有关您的www.SILKNY.com订单的最新信息的最简单和最快捷的方式。

您的“订单历史”页面将为您提供有关当前或过去订单的详细信息。订单发货后,您的跟踪号码(如果可用)将被显示。

如何跟踪我的订单?

跟踪你的订单有两种方法:

  1. 您可以通过登录您的SILKNY来跟踪您的订单。帐户,进入“我的帐户”,然后“订单历史”。找到您的订单后,您可以点击“立即跟踪”按钮查看货件的状态。
  2. 您还将收到一个可以输入到www.ups.com home页面左上角的“跟踪”框中的UPS跟踪号码的发货确认电子邮件。

如何从邮件列表中删除我的名字?

您可以通过登录您的SILKNY帐户并转到“我的帐户”页面,从我们的电子邮件列表中删除您的姓名。 点击“电子邮件首选项”下的“编辑”,并将您的电子邮件首选项设置更新为“取消订阅”。

我怎么知道哪个尺寸适合我?

Please see our sizing chart.

如何取消订单?

如果您想取消订单,请发送电子邮件至customercare@SILKNY.com在24小时内与我们联系。虽然您的订单开始处理,您的信用卡在完成订单过程中会收取费用,但在大多数情况下, 我们将可以取消您的订单并向您的信用卡退款。取决于您的信用卡公司,信用额度应在两个结算周期内出现在您的账单上。

我们将尽力取消您的订单,但已发货的订单无法取消。如果收到不需要的订单,您可以按照包装中包含的退货说明随时返回。

如果你的订单送货到纽约地址,SILKNY需要在您订单收取送货到纽约地址的订单销售税。其他地点并不需要收取销售税。

我的订单会收到什么电子邮件?

您下订单后,您将收到有关该订单的相关电子邮件。以下是我们发送的电子邮件的示例:

订单确认 – 此电子邮件确认我们已收到您的订单。它包括您的订单号。请保留这封电子邮件记录。

发货确认 – 此电子邮件确认您的订单或部分订单已发货,并包含UPS追踪号码。您可能会收到多个电子邮件,具体取决于您选择的项目,或者您订购了多个项目,并且它们是单独发货的。

退款退货申请 – 此电邮确认您的退款申请已收到。

退货确认 – 收到并处理您的退货后,我们会通过电子邮件通知您。

退款确认 – 我们会在您的信用卡退款处理完成后通过电子邮件通知您。

其他 – 还有一些其他原因可能会收到一封电子邮件,包括处理您的订单的难度,无法运送到提供的地址,您的信用卡问题或取消订单。如果您收到此类通知并有任何疑问,请通过customercare@SILKNY.com与我们的客户服务团队联系。

你是否提供价格调整?

SILKNY将在降价或销售后七天内对全价商品进行一次性价格调整。不是全价购买的物品不符合价格调整条件。

运输

我的订单如何运送?

(除了中国,香港和澳门)在这个时候,我们不提供航运到阿拉斯加或夏威夷(除非在特别促销中另有说明,否则需要收取UPS运费) ,只提供标准运费 – 没有可用的快递运送方式。订单只能发送到街道地址。UPS不能交付给PO Boxes或APO / FPO。对于中国,香港和澳门,SILKNY提供顺丰快递。

你的运费是多少?

运费由国家/地区确定,并将显示在“我的订单”页面上。

收到我的订单需要多长时间?

收到订单后,SILKNY将在7到10个工作日内从仓库运送大部分订单。订单发货后,您将收到一封带有UPS追踪号码的电子邮件确认,您可以访问www.ups.com 并在主页上输入您的跟踪号码,或访问www.SILKNY .com并遵循以下指示。或访问http://www.sf-express.com/hk/en/dynamic_functions/waybill/ 跟踪您的快递快递“。

我下订单后可以更改我的运输信息吗?

您可以在订单从仓库发货之前随时更改发货地址。 要更改发货地址,请通过customercare@SILKNY.com与我们的客户服务团队联系。

为什么我必须签收我的交货?

为了确保您的SILKNY订单的安全到达,我们要求您可以签署UPS / SF Express交货。如果您无法登录交货,则UPS /顺丰速运将在交货地点发出通知,您可以安排另一个交货日期。

关于“无签名”运输的注意事项。

当SILKNY出货时,我们通常需要在交货时签名。该要求可以根据customercare@SILKNY.com的要求放弃。在这种情况下,请注意,SILKNY一旦离开仓库就不对丢失或被盗的商品承担任何责任。

有时UPS /顺丰快递可能选择不离开商品,即使您要求“不签名”。在这种情况下,他们通常会在送货地址处留下运送通知。在托运人离开的地方签署并放置运送通知。通过签署通知,您可能会在第二次或第三次送达尝试中收到您的商品。

付款

你們接受什麼付款方式?

SILKNY接受以下付款方式:

Visa,万事达卡,PayPal,

当您点击“提交”按钮并完成交易时,您的信用卡将被收取。

 

我的信用卡是什么时候收取我的购买费用?

当您点击“提交”按钮并完成订单流程时,您的信用卡将被收取。

退换货

你的交换政策是什么?

我们没有直接交换计划。 对于不同的尺寸,颜色或项目,请按照上述退货程序,然后通过我们的网站下订单。

退货政策是什么?

退换货

如果您对SILKNY购买并不感到满意,我们可以退回。

SILKNY将乐意接受退货申请,请在14天内发出您的退回申请。只需按照以下步骤启动退货流程。

所有物品必须附带原版标签,所有退货包必须在收到退货授权文书工作后7天内寄出。

  1. 登录您的SILKNY帐户,转到“我的订单”,然后点击您的订单号。
  2. 单击“详细信息/退换货”按钮,然后选择要退换产品。
  3. 键入您退换货的原因,然后单击“退换货”按钮。

一旦您的退货申请获得批准,您将通过电子邮件收到预付的UPS标签和退货授权表格,该表格应包含在退货单。您的退货包可以在任何授权的UPS船运中心投寄。要找到离您最近的UPS船运中心位置,请访问www.ups.com或致电1-800-PICK-UPS。

请注意:来自香港,中国及澳门的回退货;请使用您包装中包含的预付顺丰速递退货标签退货。

换货

对于不同的尺寸,颜色或项目,请按照上述退货程序,然后通过我们的网站再次下订单。

如何提交SILKNY退货?

要求退货有四个简单的步骤:

  1. 查看您的订单 – 登录您的SILKNY帐户,然后转到“我的订单”,然后点击您的订单号。点击屏幕右下方的“创建退货”按钮。
  2. 请点击屏幕右下角的“处理退货”按钮。
  3. 查看您的退货申请 – 查看您的退货申请信息并阅读“退货条件”政策。单击“确认”按钮确认SILKNY退货策略。
  4. 接收您的退货授权号码 – 您的退货授权号码将显示在此页面上。

收到退货授权号后,您有14天的退货包装。请填写“SILKNY”“商品退货单”,并附上退货单。您的原始货件附带的预先印制的UPS国内航运文件可免费退货。

从退货订单的所有物品必须包装在一个纸箱中。退货必须在原始运输纸箱内进行,并在运输过程中安全地贴上保护内容物。

您的退货包可以在授权的UPS运输中心。要通过电话联系UPS,请致电1-800-PICK-UPS(1-800-742-5877)。

产品与保养

我如何照顾我的SILKNY服装?

推荐的保养说明在每个项目的“产品详细信息”下列在我们的网站上。 所有衣服都缝在服装护理标签上。 但是更多的信息可以在“服装保养”图表中找到。