幫助及資訊

我們如何可以幫助您?

為使您盡可能輕鬆愉快的體驗www.SILKNY.com,我們編制了常見問題和答案的列表。如果您有以下未解決的問題或您想分享的想法,請發送電子郵件至customercare@SILKNY.com通知我們。

你的帳戶

為什麼我不能以客人身份訂購?

很抱歉,目前只有註冊的客戶才能下訂單。

如果我忘記了密碼怎麼辦?

如果您忘記了SILKNY密碼,請參閱登錄頁面上的“忘記密碼”消息。輸入您的電子郵件地址,您將收到一封確認電子郵件,密碼已被重置。您可以通過登錄您的帳戶並單擊“客戶信息”下的“編輯”並輸入您選擇的密碼來更改此密碼。

如何更改密碼?

您可以登錄www.SILKNY.com並轉到“我的帳戶”頁面來更改密碼。 點擊頁面“客戶信息”部分的“編輯”更改密碼。

如何查看我的訂單的詳細信息?

您可以通過登錄www.SILKNY.com並點擊“我的帳戶”頁面查看訂單的詳細信息。這是獲取有關您的www.SILKNY.com訂單的最新信息的最簡單和最快捷的方式。

您的“訂單歷史”頁面將為您提供有關當前或過去訂單的詳細信息。訂單發貨後,您的跟踪號碼(如果可用)將被顯示。

如何跟踪我的訂單?

跟踪你的訂單有兩種方法:

  1. 您可以通過登錄您的SILKNY來跟踪您的訂單。 帳戶,進入“我的帳戶”,然後“訂單歷史”。 找到您的訂單後,您可以點擊“立即跟踪”按鈕查看貨件的狀態。
  2. 您還將收到一個可以輸入到www.ups.com home頁面左上角的“跟踪”框中的UPS跟踪號碼的發貨確認電子郵件。

如何從郵件列表中刪除我的名字?

您可以通過登錄您的SILKNY帳戶並轉到“我的帳戶”頁面,從我們的電子郵件列表中刪除您的姓名。 點擊“電子郵件首選項”下的“編輯”,並將您的電子郵件首選項設置更新為“取消訂閱”。

我怎麼知道哪個尺寸適合我?

Please see our sizing chart.

如何取消訂單?

如果您想取消訂單,請發送電子郵件至customercare@SILKNY.com在24小時內與我們聯繫。 雖然您的訂單開始處理,您的信用卡在完成訂單過程中會收取費用,但在大多數情況下,我們將可以取消您的訂單並向您的信用卡退款。 取決於您的信用卡公司,信用額度應在兩個結算週期內出現在您的賬單上。

我們將盡力取消您的訂單,但已發貨的訂單無法取消。 如果收到不需要的訂單,您可以按照包裝中包含的退貨說明隨時返回。

如果你的訂單送貨到紐約地址,SILKNY需要在您訂單收取送貨到紐約地址的訂單銷售稅。 其他地點並不需要收取銷售稅。

我的訂單會收到什麼電子郵件?

您下訂單後,您將收到有關該訂單的相關電子郵件。以下是我們發送的電子郵件的示例:

訂單確認 – 此電子郵件確認我們已收到您的訂單。它包括您的訂單號。請保留這封電子郵件記錄。

發貨確認 – 此電子郵件確認您的訂單或部分訂單已發貨,並包含UPS追踪號碼。您可能會收到多個電子郵件,具體取決於您選擇的項目,或者您訂購了多個項目,並且它們是單獨發貨的。

退款退貨申請 – 此電郵確認您的退款申請已收到。

退貨確認 – 收到並處理您的退貨後,我們會通過電子郵件通知您。

退款確認 – 我們會在您的信用卡退款處理完成後通過電子郵件通知您。

其他 – 還有一些其他原因可能會收到一封電子郵件,包括處理您的訂單的難度,無法運送到提供的地址,您的信用卡問題或取消訂單。如果您收到此類通知並有任何疑問,請通過customercare@SILKNY.com與我們的客戶服務團隊聯繫。

你是否提供價格調整?

SILKNY將在降價或銷售後七天內對全價商品進行一次性價格調整。 不是全價購買的物品不符合價格調整條件。

運輸

我的訂單如何運送?

SILKNY提供UPS標準地面運輸到國際地址(除了中國,香港和澳門)。 在這個時候,我們不提供航運到阿拉斯加或夏威夷。 (除非在特別促銷中另有說明,否則需要收取UPS運費)。此時,只提供標準運費 – 沒有可用的快遞運送方式。 訂單只能發送到街道地址。 UPS不能交付給PO Boxes或APO / FPO。 對於中國,香港和澳門,SILKNY提供順豐快遞。

你的運費是多少?

運費由國家/地區確定,並將顯示在“我的訂單”頁面上

收到我的訂單需要多長時間?

收到訂單後,SILKNY將在7到10個工作日內從倉庫運送大部分訂單。訂單發貨後,您將收到一封帶有UPS追踪號碼的電子郵件確認,您可以訪問www.ups.com並在主頁上輸入您的跟踪號碼,或者訪問www.SILKNY .com 並遵循以下指示。 或訪問http://www.sf-express.com/hk/en/dynamic_functions/waybill/跟踪您的快遞快遞。

我下訂單後可以更改我的運輸信息嗎?

您可以在訂單從倉庫發貨之前隨時更改發貨地址。 要更改發貨地址,請通過customercare@SILKNY.com與我們的客戶服務團隊聯繫。

為什麼我必須簽收我的交貨?

為了確保您的SILKNY訂單的安全到達,我們要求您可以簽署UPS / SF Express交貨。如果您無法登錄交貨,則UPS /順豐速運將在交貨地點發出通知,您可以安排另一個交貨日期。

關於“無簽名”運輸的注意事項。

當SILKNY出貨時,我們通常需要在交貨時簽名。該要求可以根據customercare@SILKNY.com的要求放棄。在這種情況下,請注意,SILKNY一旦離開倉庫就不對丟失或被盜的商品承擔任何責任。

有時UPS /順豐快遞可能選擇不離開商品,即使您要求“不簽名”。在這種情況下,他們通常會在送貨地址處留下運送通知。在托運人離開的地方簽署並放置運送通知。通過簽署通知,您可能會在第二次或第三次送達嘗試中收到您的商品。

付款

你們接受什麼付款方式?

SILKNY接受以下付款方式:

Visa,萬事達卡,PayPal,
當您點擊“提交”按鈕並完成交易時,您的信用卡將被收取。

 

我的信用卡是什麼時候收取我的購買費用?

當您點擊“提交”按鈕並完成訂單流程時,您的信用卡將被收取。

退換貨

你的交換政策是什麼?

我們沒有直接交換計劃。 對於不同的尺寸,顏色或項目,請按照上述退貨程序,然後通過我們的網站下訂單。

退貨政策是什麼?

退換貨

如果您對SILKNY購買並不感到滿意,我們可以退回。

SILKNY將樂意接受退貨申請,請在14天內發出您的退回申請。只需按照以下步驟啟動退貨流程。

所有物品必須附帶原版標籤,所有退貨包必須在收到退貨授權文書工作後7天內寄出。

  1. 登錄您的SILKNY帳戶,轉到“我的訂單”,然後點擊您的訂單號。
  2. 單擊“詳細信息/退換貨”按鈕,然後選擇要退換產品。
  3. 鍵入您退換貨的原因,然後單擊“退換貨”按鈕。
  4. 一旦您的退貨申請獲得批准,您將通過電子郵件收到預付的UPS標籤和退貨授權表格,該表格應包含在退貨單。 您的退貨包可以在任何授權的UPS船運中心投寄。 要找到離您最近的UPS船運中心位置,請訪問www.ups.com或致電1-800-PICK-UPS。

請注意:來自香港,中國及澳門的回退貨; 請使用您包裝中包含的預付順豐速遞退貨標籤退貨。

換貨

對於不同的尺寸,顏色或項目,請按照上述退貨程序,然後通過我們的網站再次下訂單。

如何提交SILKNY退貨?

要求退貨有四個簡單的步驟:

  1. 查看您的訂單 – 登錄您的SILKNY帳戶,然後轉到“我的訂單”,然後點擊您的訂單號。 點擊屏幕右下方的“創建退貨”按鈕。
  2. 創建退貨請求 – 在此頁面上,指出您要退貨的項目,並提供退貨的原因。 點擊屏幕右下角的“處理退貨”按鈕。
  3. 查看您的退貨申請 – 查看您的退貨申請信息並閱讀“退貨條件”政策。 單擊“確認”按鈕確認SILKNY退貨策略。
  4. 接收您的退貨授權號碼 – 您的退貨授權號碼將顯示在此頁面上。

收到退貨授權號後,您有14天的退貨包裝。 請填寫 “SILKNY” 商品退貨單”,並附上退貨單。您的原始貨件附帶的預先印製的UPS國內航運文件可免費退貨。

從退貨訂單的所有物品必須包裝在一個紙箱中。 退貨必須在原始運輸紙箱內進行,並在運輸過程中安全地貼上保護內容物。

您的退貨包可以在授權的UPS運輸中心。 要通過電話聯繫UPS,請致電1-800-PICK-UPS(1-800-742-5877)。

產品與保養

我如何照顧我的SILKNY服裝?

推薦的保養說明在每個項目的“產品詳細信息”下列在我們的網站上。 所有衣服都縫在服裝護理標籤上。 但是更多的信息可以在“服裝保養”圖表中找到。